Suport tehnic

Obiectul Serviciului de Suport Tehnic

Serviciul de Suport Tehnic CONSOFT are ca obiect exclusiv asistența acordată în legătură cu funcționarea defectuoasă, verificabilă și reproductibilă, a aplicațiilor distribuite de CONSOFT (Archicad, MEP Designer, AXISVM, Tekla Structures) sau a altor produse digitale achiziționate de Client de la CONSOFT.

Serviciul NU include activități de instruire, ghidare, consultanță profesională sau răspuns la întrebări de tip „cum se face”, indiferent de experiența sau nivelul de cunoștințe al Clientului. Aceste activități sunt acoperite exclusiv prin serviciul de Consultanță.

Formular deschidere tichet

Ai nevoie de suport tehnic sau de ajutor în utilizarea soluțiilor CONSOFT?

Completează formularul de mai jos și echipa noastră îți va prelua solicitarea în cel mai scurt timp posibil. Pentru a putea analiza solicitarea cât mai eficient, te rugăm să descrii problema cât mai detaliat și să incluzi, dacă este necesar, capturi de ecran, fișiere relevante sau informații despre versiunea software utilizată.

După trimiterea formularului, tichetul tău va fi înregistrat automat în sistemul nostru de suport, iar unul dintre colegii noștri te va contacta în cel mai scurt timp.

Domeniul Suportului Tehnic – ce este și ce NU este Suport Tehnic

Probleme Tehnice Eligibile pentru Suport Tehnic

Sunt considerate Probleme Tehnice Eligibile numai situațiile în care Clientul poate demonstra existența uneia sau mai multora dintre următoarele condiții.

Situații acoperite de Suportul Tehnic:

Eroare sau crash al uneia dintre aplicațiile distribuite de CONSOFT (Archicad, MEP Designer, AXISVM, Tekla Structures) – cu mesaj de eroare specific și reproductibil;
Problemă la instalarea sau activarea licenței unei aplicații distribuite de CONSOFT sau a unui add-on CONSOFT;
Incompatibilitate verificabilă și documentată între versiunile aceleiași aplicații;
Defecțiune (bug) reproductibil la un add-on sau produs digital achiziționat de la CONSOFT;
Imposibilitatea accesării platformei LMS sau a conținutului digital după confirmare plată;
Problemă cu livrarea produsului digital (link inactiv, fișier corupt, acces blocat din eroare tehnică).

Pentru ca o solicitare să fie procesată ca Suport Tehnic, Clientul trebuie să deschidă un tichet în CONSOFT Helpdesk în care să furnizeze:

denumirea exactă a mesajului de eroare sau o captură de ecran relevantă;
versiunea aplicației utilizate (Archicad, MEP Designer, AXISVM, Tekla Structures sau alta) și sistemul de operare;
descrierea pașilor reproductibili care conduc la eroare;
dovada că problema este generată de aplicație, nu de o acțiune de utilizare incorectă.

Situații care NU sunt acoperite de Suportul Tehnic

Următoarele situații sunt în mod explicit excluse din sfera Suportului Tehnic și vor fi redirecționate automat către serviciul de Consultanță.

Situații care NU constituie Suport Tehnic:

Întrebări despre modul de utilizare a instrumentelor din Archicad („Cum fac X?”);
Cereri de ghidare în realizarea unui element de modelare (perete, acoperiș, scară, cotă etc.);
Solicitări de configurare a template-urilor, standardelor de proiect sau setărilor de afișare;
Dificultăți care decurg din lipsa de cunoaștere a fluxului de lucru BIM sau a bunelor practici;
Întrebări despre interoperabilitate (IFC, DWG, PDF) care nu implică o eroare reproductibilă;
Configurarea sau optimizarea modelelor existente ale Clientului;
Producerea de planșe, devize sau documentații din modelul BIM al Clientului;
Orice altă solicitare care presupune transfer de cunoștințe profesionale sau instruire.

CONSOFT își rezervă dreptul exclusiv de a clasifica orice solicitare primită și de a decide dacă aceasta se încadrează în categoria Suportului Tehnic sau a Consultanței, pe baza criteriilor din prezentul Acord.

Tabel comparativ – Suport Tehnic vs. Consultanță

Tabelul de mai jos prezintă exemple orientative pentru o înțelegere rapidă a distincției:

SUPORT TEHNIC	CONSULTANȚA
Eroare / crash al unei aplicații distribuite de CONSOFT	Cum folosesc un instrument din Archicad
Mesaj de eroare la instalare / activare licență	Cum se creează un perete, acoperiș, scara etc.
Incompatibilitate verificabila intre versiuni	Cum se configurează un template de proiect
Bug reproductibil la un add-on CONSOFT	Cum se realizează o reprezentare grafica
Acces blocat la platforma LMS / descărcări Cum se produce un deviz sau o planșă din model	Cum se produce un deviz sau o planșă din model
Problema cu licența sau activarea produsului	Cum se importa/exporta in alte formate (IFC, DWG)
	Întrebări despre fluxul de lucru BIM
	Optimizarea modelului sau setărilor proiectului

Această listă nu este exhaustivă. Criteriul determinant rămâne întotdeauna: există o eroare reproductibilă în software? Dacă răspunsul este NU, solicitarea se încadrează în Consultanță.

Ai nevoie de Consultanță?

Întrebări Frecvente (FAQ)

Această secțiune ilustrează, prin exemple concrete, modul în care CONSOFT clasifică solicitările primite. Scopul nu este limitativ, ci orientativ – criteriul determinant rămâne întotdeauna evaluarea situației specifice.

Archicad îmi calculează greșit suprafețele de finisaj interior – de ce?

Calculul suprafețelor de finisaj depinde de modul în care sunt setate Zonele, parametrii de compoziție ai pereților și opțiunile de includere/excludere a golurilor. Aceste configurări țin de cunoașterea fluxului de lucru BIM și nu reprezintă o eroare a software-ului. Solicitarea va fi redirecționată către Consultanță, unde un specialist CONSOFT poate analiza și corecta setup-ul proiectului tău.

Raportul de deviz generat din model arată valori diferite față de cele calculate manual.

Diferențele între calculul manual și cel automat din Archicad apar de obicei din cauza configurării incorecte a elementelor constructive, a regulilor de măsurare sau a metodologiei de calcul aplicate. Aceasta este o problemă de utilizare și competență profesională, nu o defecțiune tehnică. Se redirecționează către Consultanță.

La instalarea add-on-ului CONSOFT primesc mesajul: „License not found” – ce fac?

Acesta este un incident tehnic eligibil: instalarea sau activarea unui produs CONSOFT eșuează cu un mesaj de eroare specific. Deschide un tichet prin formularul de la începutul paginii, atașând captura de ecran a erorii, versiunea Archicad și sistemul de operare. CONSOFT va investiga și va rezolva în termen de 1–3 zile lucrătoare.

Archicad se închide brusc („crash”) de fiecare dată când deschid un anumit fișier de proiect.

Un crash reproductibil, legat de un fișier specific, este o Problemă Tehnică Eligibilă. Deschide un tichet prin formularul de la începutul paginii și include: versiunea Archicad, sistemul de operare, fișierul de log (.crash sau Windows Event Log) și pașii exacți care declanșează problema. CONSOFT va analiza și va escalada către Graphisoft dacă este necesar.

Nu știu cum să creez o scară cu geometrie personalizată în Archicad.

Crearea și configurarea scărilor în Archicad (inclusiv a variantelor cu geometrie complexă) presupune cunoașterea instrumentului Scară din Archicad – acesta ține de instruire și practică profesională, nu de o eroare tehnică. O sesiune de Consultanță cu un specialist CONSOFT poate acoperi eficient acest subiect.

Peretele meu nu arată corect în secțiune – liniile straturilor nu apar.

Vizualizarea compoziției pereților în secțiune depinde de setul de suprascrieri grafice activ, de opțiunile de afișare și de scara planșei. Nu este o eroare de software, ci o chestiune de configurare a proiectului. Solicitarea va fi redirecționată către Consultanță.

La exportul în IFC, aplicația Archicad se blochează și afișează eroarea „IFC export failed – internal error”.

O eroare internă reproductibilă la exportul IFC (cu mesaj specific) este un incident tehnic eligibil. Deschide un tichet prin formularul de la începutul paginii și include: versiunea Archicad, fișierul de log și o descriere a pașilor care declanșează eroarea. CONSOFT va investiga și va escalada dacă este necesar.

Nu știu cum să configurez exportul IFC ca să includă proprietățile custom ale elementelor.

Configurarea exportului IFC și maparea proprietăților BIM ține de cunoașterea standardului IFC și a setup-ului proiectului – nu reprezintă o eroare tehnică. Solicitarea va fi redirecționată către Consultanță.

Am plătit cursul dar nu pot accesa conținutul – platforma afișează „Access denied”.

Blocarea accesului la conținutul digital după confirmarea plății este o Problemă Tehnică Eligibilă. Deschide un tichet prin formularul de la începutul paginii, atașând numele contului și dovada plății. CONSOFT va verifica și va restaura accesul în cel mai scurt timp.

Am terminat cursul, dar nu înțeleg toate conceptele – pot cere lămuriri suplimentare?

Întrebările legate de conținutul cursului sau de aplicarea practică a noțiunilor prezentate depășesc sfera Suportului Tehnic. Aceste lămuriri se pot obține într-o sesiune de Consultanță, rezervabilă direct din webshopul CONSOFT.

Template-ul meu de proiect nu se deschide – Archicad afișează eroarea „File is damaged or incompatible”.

Imposibilitatea deschiderii unui fișier cu un mesaj de eroare specific și reproductibil este o Problemă Tehnică Eligibilă. Deschide un tichet prin formularul de la începutul paginii și include: mesajul exact al erorii, versiunea Archicad și sistemul de operare. CONSOFT va investiga cauza.

Vreau să configurez un template cu straturi, stiluri de linie și seturi de pix personalizate – de unde încep?

Configurarea unui template de proiect (straturi, stiluri grafice, seturi de pix, atribute) este o activitate de instruire profesională care presupune transfer de cunoștințe. Nu reprezintă o eroare tehnică. Solicitarea va fi redirecționată către Consultanță.

Elementele din model nu se afișează în plan – cum setez vizibilitatea corectă pe fiecare nivel?

Setarea vizibilității elementelor pe niveluri, prin Home Story sau Layer Combinations, ține de logica modelului BIM și de configurarea proiectului – nu de o defecțiune tehnică. Solicitarea va fi redirecționată către Consultanță.

Archicad rulează foarte lent pe calculatorul meu – ce pot face?

Lentoarea aplicației nu reprezintă o eroare tehnică reproductibilă în sensul Suportului Tehnic. Cauzele pot fi multiple: hardware insuficient, model neoptimizat, setări greșite de OpenGL. Optimizarea performanței este un subiect de consultanță, nu de suport tehnic.

Archicad se închide brusc fără un mesaj de eroare, în mod aleatoriu, pe orice proiect.

Un crash repetitiv, chiar dacă nu este legat de un fișier specific, poate indica o problemă tehnică la nivel de sistem sau de instalație. Deschide un tichet prin formularul de la începutul paginii și include: versiunea Archicad, sistemul de operare, hardware-ul (RAM, placa video) și fișierele de log generate. CONSOFT va analiza și va escalada către Graphisoft dacă este necesar.

Modelul meu BIM a ajuns la dimensiuni foarte mari – cum îl optimizez ca să fie mai rapid?

Optimizarea unui model BIM (curățarea atributelor neutilizate, reducerea complexității elementelor, hotlink-uri, Module) este o activitate profesională care presupune cunoașterea fluxului de lucru BIM. Nu este o eroare tehnică. Solicitarea se redirecționează către Consultanță.

La publicarea planșelor în PDF, Archicad afișează eroarea „Print failed – cannot initialize printer”.

Un mesaj de eroare specific la inițializarea imprimantei sau la exportul PDF, reproductibil, este un incident tehnic eligibil. Deschide un tichet prin formularul de la începutul paginii și include: mesajul exact, versiunea Archicad, sistemul de operare și motorul de salvare PDF folosit. CONSOFT va investiga.

Cum setez un cartuș de planșă care să se actualizeze automat cu datele proiectului?

Configurarea unui cartuș de planșă cu câmpuri automate (Project Info, autotext) presupune cunoașterea mecanismului de Layout Book și a legăturilor cu datele proiectului. Este un subiect de instruire profesională – se redirecționează către Consultanță.

Cotele din plan nu arată corect – cum le formatez conform standardului românesc?

Formatarea cotelor (stil, precizie, unități, amplasare) ține de configurarea stilurilor de dimensionare din Archicad și de standardele de proiectare aplicate. Nu reprezintă o eroare tehnică. Solicitarea va fi redirecționată către Consultanță.

După actualizarea Archicad la o versiune nouă, add-on-ul CONSOFT nu mai apare în meniu.

Dispariția add-on-ului după o actualizare de versiune Archicad este o Problemă Tehnică Eligibilă. Deschide un tichet prin formularul de la începutul paginii, atașând versiunile veche și nouă de Archicad, sistemul de operare și o captură din Add-on Manager. CONSOFT va verifica compatibilitatea și va furniza versiunea corectă.

Cum folosesc funcțiile add-on-ului CONSOFT pentru a genera automat anumite elemente?

Utilizarea funcționalităților unui add-on CONSOFT presupune instruire privind fluxul de lucru specific produsului. Nu este o eroare tehnică, ci o nevoie de cunoștințe. Solicitarea va fi redirecționată către Consultanță.

Add-on-ul CONSOFT generează mesajul „Run-time error: index out of bounds” la executarea unei comenzi.

Un mesaj de eroare runtime specific, reproductibil la o comandă concretă a add-on-ului, este o defecțiune tehnică eligibilă. Deschide un tichet prin formularul de la începutul paginii și include: mesajul exact, versiunea add-on-ului, versiunea Archicad, sistemul de operare și pașii reproductibili. CONSOFT va investiga și va remedia.